QueenVegas
Login Registrierung

QueenVegas Kundendienst und Support

QueenVegas bietet Support per Live-Chat, E-Mail und Telefon. Der Live-Chat ist von 06:00 bis 00:00 Uhr GMT verfügbar; andere Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar. Hier finden Sie Kontaktmöglichkeiten und Informationen zu Spielerschutz-Tools.

Zu QueenVegas

Kontaktkanäle und Öffnungszeiten

QueenVegas unterstützt Sie auf Deutsch über Live-Chat, E-Mail und Telefon. Der Live-Chat ist von 06:00 bis 00:00 Uhr GMT verfügbar. Allgemeine Support-Anfragen können rund um die Uhr gestellt werden.

Was Sie vor der Kontaktaufnahme vorbereiten sollten

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, halten Sie Ihre Kontodetails bereit und beschreiben Sie Ihr Anliegen klar. Falls technische Probleme auftreten, können Screenshots hilfreich sein.

Verantwortungsbewusstes Spielen

QueenVegas bietet verschiedene Tools zum Schutz der Spieler. Dazu gehören Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits, die Sie täglich, wöchentlich oder monatlich festlegen können. Die OASIS 24-Stunden-Panik-Taste ermöglicht eine sofortige 24-stündige Pause, die automatisch endet.

  • OASIS-Selbstausschluss: mindestens 3 Monate oder 1 Jahr Standard; endet nicht automatisch und erfordert einen formellen Aufhebungsantrag bei OASIS.
  • OASIS-Fremdsperre: Schutz durch Dritte.
  • Automatische Auszahlungen: Festlegung eines Gewinnbetrags; bei Überschreitung wird der überschüssige Betrag gesperrt und automatisch ausgezahlt.
  • Zeitlimit-Steuerung: Automatischer Logout nach festgelegter Spielzeit.
  • Realitätscheck: Alle 60 Minuten mit 5-minütiger Pause.
  • Spielprüfung / Self-Assessment / Risk Score: Selbsteinschätzung des Spielverhaltens.
  • LUGAS: Anbieterübergreifendes monatliches Einzahlungslimit und Aktivitätsdatei.

Hilfsorganisationen und externe Unterstützung

Falls Sie Unterstützung bei problematischem Spielverhalten benötigen, wenden Sie sich an eine der folgenden Organisationen:

  • check-dein-spiel.de (BZgA)
  • gluecksspielsucht.de
  • bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de
  • Gamblers Anonymous
  • Evangelische Gesellschaft Stuttgart e.V.
  • Universitätsmedizin Mainz

Nach der Anmeldung können Sie Spielerschutz-Tools direkt im Kontomenü aktivieren. Weitere Informationen zur Anmeldung finden Sie auf der Login-Seite von QueenVegas.

FAQ

Wie schnell erhalte ich eine Antwort vom Support?
Die Antwortzeit hängt vom gewählten Kanal ab. Live-Chat bietet in der Regel schnellere Reaktionen während der Öffnungszeiten. E-Mail-Anfragen werden bearbeitet, aber eine garantierte Antwortzeit ist nicht angegeben.
Kann ich den Support auf meinem Mobilgerät erreichen?
Ja, Sie können E-Mail und Telefon auf jedem Gerät nutzen. Ob Live-Chat auf mobilen Geräten verfügbar ist, prüfen Sie auf der mobilen Website.
Was ist OASIS?
OASIS ist das bundesweite Selbstausschlusssystem für Glücksspielanbieter in Deutschland. Es ermöglicht Spielern, sich für mindestens 3 Monate oder 1 Jahr (Standard) selbst auszuschließen. Eine Aufhebung erfordert einen formellen Antrag bei OASIS.
Wie lösche ich mein Konto?
Für Kontolöschungen wenden Sie sich an [email protected] und folgen Sie den Anweisungen des Support-Teams.

Zu QueenVegas ← QueenVegas